Rebeca Marín

Durante el Mundial 2026, restaurantes, bares y cafés tendrán más clientes, más reservaciones y mayor consumo, pero también una obligación clara: no pueden imponer propina obligatoria ni agregarla automáticamente a la cuenta. Hacerlo puede considerarse una práctica abusiva y derivar en multas millonarias.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la propina en México es una gratificación voluntaria. Esto significa que cada cliente decide si deja dinero extra por el servicio, cuánto deja y bajo qué criterio, sin que el establecimiento pueda exigir un porcentaje fijo.

El tema cobra relevancia porque México es una de las sedes del Mundial 2026, junto con Estados Unidos y Canadá. La llegada de visitantes, el aumento de consumo en zonas turísticas y la actividad en centros de reunión pueden elevar también los riesgos de cobros no autorizados.

Los negocios deben cobrar únicamente lo que el consumidor acepta pagar.

Ningún restaurante, bar, café, hotel o centro de consumo puede incluir la propina de forma automática en el ticket.

Tampoco puede presentarla como un cargo obligatorio bajo conceptos como “servicio”, “cargo de atención” o “service charge”, si el cliente no lo autorizó.

La propina puede sugerirse, pero no imponerse. El consumidor puede dejar 10%, 15%, otro monto o nada. No existe una norma que obligue a pagar un porcentaje específico.

Durante eventos de alta demanda, como el Mundial 2026, los consumidores deben revisar con más cuidado su cuenta antes de pagar.

Profeco ha señalado que los establecimientos no pueden:

Incluir la propina automáticamente en la cuenta.

Exigir un porcentaje fijo.

Condicionar el servicio al pago de propina.

Negarse a cobrar la cuenta si el cliente no deja propina.

Agregar cargos de “servicio” sin autorización.

Presionar al consumidor para cubrir un monto adicional.

Si ocurre alguno de estos casos, el cliente puede pedir que se corrija la cuenta.

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